Informatii Livrare

Politica de vânzare, livrare și retur – Marola.ro

Prezenta politică stabilește condițiile de vânzare, livrare și retur pentru produsele comercializate pe Marola.ro, aplicabile atât clienților persoane fizice, cât și persoanelor juridice (B2B).

Informațiile de mai jos au caracter informativ, iar metodele de livrare, costurile și opțiunile disponibile sunt afișate în procesul de comandă, în funcție de produsele din coș și adresa de livrare.

 

I. POLITICA DE LIVRARE

1. Informații generale

Marola livrează produsele comercializate prin:

• flota proprie (autoutilitare, camioane, vehicule specializate)

• servicii de curierat partenere

Metoda de livrare este stabilită automat sau confirmată ulterior, în funcție de:

• tipul produselor comandate

• greutatea și volumul acestora

• adresa de livrare

• condițiile de acces la locație

2. Tipuri de livrare disponibile

2.1 Livrare cu autoutilitară (până la 3.5T)

Pentru produse uzuale și comenzi standard, livrarea se realizează cu autoutilitare de până la 3.5 tone, în zonele eligibile.

Costurile de livrare încep de la 35 lei, iar prețul final este calculat în funcție de comandă, distanță, volum și greutate.

2.2 Livrare cu camion (fără macara)

Pentru materiale grele sau lungi (ex: fier beton), livrarea se poate realiza cu camion echipat cu peridoc.

• Greutate maximă admisă: 5.000 kg

• Lungime maximă produse: 12 metri

• Descărcarea se face manual, cu personalul clientului

Costurile de livrare încep de la 350 lei și se confirmă ulterior.

2.3 Livrare cu camion și macara

Pentru produse voluminoase sau greu de manevrat, livrarea se poate realiza cu camion echipat cu macara.

• Greutate maximă: 20.000 kg

• Lungime maximă produse: 6 metri

Descărcare mecanizată (macara):

17 lei / palet, în condițiile în care accesul permite efectuarea acestei operațiuni.

Costul livrării începe de la 700 lei și este comunicat după procesarea comenzii.

2.4 Livrare prin curier

Pentru produsele care nu necesită transport specializat, livrarea se realizează prin curieri parteneri, oriunde în țară, în limita dimensiunilor și greutății acceptate de curier.

3. Confirmarea livrării și a costurilor

În funcție de componența comenzii, un reprezentant Marola poate contacta clientul pentru:

• confirmarea metodei de livrare

• verificarea condițiilor de acces

• stabilirea costului final al transportului

• programarea livrării

Livrarea se efectuează doar după clarificarea tuturor detaliilor necesare.

4. Responsabilitățile clientului

Clientul are obligația de a:

• furniza informații corecte și complete privind adresa de livrare

• asigura accesul corespunzător pentru tipul de vehicul utilizat

• informa în prealabil despre eventuale restricții de acces (străzi înguste, limitări de tonaj etc.)

• asigura personal pentru descărcare, acolo unde livrarea nu include macara

În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, Marola își rezervă dreptul de a amâna sau refuza livrarea.

5. Paleți, ambalaje și costuri suplimentare

Pentru produsele livrate pe paleți:

• paleții pot fi returnați în stare bună

• pot fi înlocuiți cu paleți identici

• sau poate fi achitată contravaloarea acestora

Costuri suplimentare pot fi percepute pentru:

• garanția paleților

• descărcarea cu macara

• livrări cu vehicule peste 3.5T (camioane, macara, remorcă)

Aceste costuri pot fi facturate separat.

6. Situații speciale. Dreptul de refuz sau amânare a livrării

Marola își rezervă dreptul de a amâna sau refuza livrarea, fără a fi considerată în culpă, în următoarele situații:

• condiții meteo nefavorabile

• drumuri impracticabile sau restricționate

• acces necorespunzător pentru vehicule

• informații incomplete sau incorecte furnizate de client

• situații care pot pune în pericol siguranța personalului, a bunurilor sau a vehiculelor

Clientul va fi informat, iar livrarea va fi reprogramată atunci când condițiile permit.

7. Termene de livrare

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de:

• tipul produselor

• metoda de livrare aleasă

• condițiile externe

În anumite situații, livrarea poate dura până la 14 zile lucrătoare.

8. Disclaimer livrare

Costurile de livrare afișate sunt orientative și pot varia în funcție de volumul comenzii, greutate, distanță, condițiile de acces și metoda de livrare aleasă.
 

II. POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retur

Produsele pot fi returnate personal în showroomul Marola, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data achiziției, cu respectarea condițiilor de mai jos.

⚠️ Produsele achiziționate pe persoană juridică (B2B) nu beneficiază de retur.

2. Modalitatea de rambursare

Dacă toate condițiile de retur sunt îndeplinite:

• Marola poate emite un voucher valoric egal cu valoarea produselor returnate

• Voucherul poate fi utilizat ulterior pentru achiziții din magazinul Marola

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma poate fi returnată pe același card utilizat la plată, în termen de maximum 30 de zile de la acceptarea returului, mai puțin comisioanele bancare.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• să fie în ambalajul original, nedeteriorat

• să fie însoțit de toate documentele (factură, bon fiscal/chitanță, certificat de garanție – dacă este cazul)

Nu se acceptă returul produselor care:

• prezintă urme de utilizare

• au suferit lovituri, zgârieturi sau modificări

• prezintă urme de depozitare necorespunzătoare

• au fost desigilate sau utilizate

Marola își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul retururilor repetate fără motiv justificat.

4. Produse care pot fi returnate

• Produse achiziționate pe persoană fizică

• Scule mecanice și electrice, dacă sunt neutilizate și în ambalaj original

• Produse din categoria protecția muncii, doar dacă nu au fost folosite și au eticheta intactă

5. Produse care NU pot fi returnate

• Produse metalurgice, non-feroase sau produse cu servicii adaugate (vopsire, debitare)

• Produse care pot rugini sau absorbi umezeala

• Produse care se pot deteriora rapid

• Produse utilizate sau depozitate necorespunzător